Melhor Software de Solicitação de Cidadão

Emma Stein
ES
Pesquisado e escrito por Emma Stein

Os governos locais e estaduais utilizam software de gerenciamento de solicitações de cidadãos para gerenciar o influxo de solicitações de constituintes para serviços não emergenciais. Frequentemente conhecidos como serviços 311, essas solicitações podem incluir: solicitações de informações básicas sobre serviços da cidade; relato de grafite, postes de luz quebrados ou buracos nas ruas; reclamações de violações de construção; pedidos de poda de árvores ou inspeções de linhas de esgoto; e outros serviços. A maioria das soluções modernas de gerenciamento de solicitações de cidadãos oferece portais baseados na web e aplicativos móveis para que os cidadãos enviem solicitações, com alguns produtos também permitindo a criação de tickets diretamente do Twitter e redes sociais relacionadas.

O software de solicitação de cidadãos é predominantemente utilizado por departamentos de obras públicas, e essas ferramentas transformam solicitações de serviço em tickets acionáveis que são sinalizados para a equipe de campo apropriada. Eles são úteis na automação do fluxo de trabalho do processo, filas e prioridade de tickets, e visibilidade do início ao fim nas solicitações de serviço. Os solicitantes podem receber notificações contínuas sobre seu caso e se comunicar conforme necessário com a equipe da agência. Essas ferramentas utilizam software GIS e funcionalidade de anexos de documentos para que os cidadãos forneçam informações detalhadas com suas solicitações, como fotos da propriedade danificada ou do estabelecimento infrator. A equipe da agência pode então usar esses dados de serviço para monitorar tendências em sua localidade e identificar quaisquer necessidades de recursos adicionais, tudo isso enquanto melhora seu atendimento ao cliente e o engajamento dos cidadãos.

Para se qualificar para inclusão na categoria de software de Solicitação de Cidadãos, um produto deve:

Configurar formulários de relatório de serviço para múltiplos tipos de problemas, incluindo danos a ativos públicos, violações de código e cronogramas de serviços governamentais Fornecer gerenciamento de fluxo de trabalho para atribuir tickets de serviço à equipe de campo apropriada Suportar mapeamento baseado em GIS e anexos de documentos multimídia para solicitações Monitorar atualizações de progresso do recebimento à conclusão para o solicitante e a equipe da agência
Mostrar mais
Mostrar menos

Melhor Software de Solicitação de Cidadão Em Um Relance

A G2 se orgulha de mostrar avaliações imparciais sobre a satisfação com user em nossas classificações e relatórios. Não permitimos colocações pagas em nenhuma de nossas classificações, rankings ou relatórios. Saiba mais sobre nossas metodologias de pontuação.

Nenhum filtro aplicado
40 Listagens disponíveis em Software de Solicitação de Cidadão
(16)4.8 de 5
1st Mais Fácil de Usar em software Software de Solicitação de Cidadão
G2 Advertising
Patrocinado
G2 Advertising
Get 2x conversion than Google Ads with G2 Advertising!
G2 Advertising places your product in premium positions on high-traffic pages and on targeted competitor pages to reach buyers at key comparison moments.